Kontrola desetitisíců dokumentů, rychlejší zpracování parkovacích přestupků nebo pomoc s daňovým přiznáním. Webinář Regiony 4.0: AI v praxi veřejné správy II ukázal, že umělá inteligence už na úřadech řeší konkrétní úkoly a její přínosy lze měřit.
Ještě před několika lety byla umělá inteligence ve veřejné správě spíš okrajovým tématem. Dnes už pomáhá s každodenní agendou. Právě konkrétní zkušenosti úřadů a dalších institucí přinesl 13. října webinář Regiony 4.0: AI v praxi veřejné správy II, který sledovalo více než 500 účastníků.
„Umělá inteligence už není nějaká novinka, není to záležitost technologických nadšenců,“ zaznělo hned v úvodu od generálního ředitele CRR Petra Štěpánka. Podle něj AI proměňuje nejen samotné pracovní postupy, ale postupně také dovednosti, které budou zaměstnanci veřejné správy potřebovat.
77 tisíc dokumentů a stovky ušetřených dní
Vlastní zkušenost s využitím AI představilo také Centrum pro regionální rozvoj prostřednictvím aplikace ANAKONDA, která pomáhá při kontrole žádostí o platbu.
Od července 2025 do konce září 2026 pomohla zkontrolovat více než 77 tisíc dokumentů. Podle kvalifikovaného odhadu tím CRR ušetřilo téměř 400 pracovních dní, protože jedna kontrola zabere v průměru přibližně o dvě hodiny méně. Zatímco při loňském ročníku webináře byla ANAKONDA ještě relativně novým nástrojem, dnes ji využívají všechna pracoviště CRR.
Vedle ANAKONDY dnes CRR využívá také další nástroje zaměřené na konkrétní agendy. Interní asistent DORA pomáhá zaměstnancům Centra hledat informace ve vnitřních předpisech a má za sebou více než 2 500 konverzací. Navigátor IROP 2 zase usnadňuje orientaci ve stovkách dokumentů. Další AI asistenti využívaní v CRR pomáhají například při kontrole stavebních rozpočtů, majetku nebo veřejných zakázek.
„AI používáme jako pomocníka, ne jako nástroj, který nahrazuje lidi,“ shrnul přístup CRR Miloš Šenkýř, vedoucí oddělení rozvoje. Konečné rozhodnutí tak stále zůstává na člověku.
Přestupek vyřízený za týdny místo měsíců
Podobně názorný příklad přinesl Zdeněk Kabátek ze společnosti NEOOPS. Představil systém pro automatizované zpracování parkovacích přestupků, ve kterém AI vyhodnocuje fotografie vozidel, registrační značky nebo jejich polohu v parkovací zóně.
Technologie dnes na vybraných místech zvládne bez zásahu člověka zpracovat přibližně 89 % případů. Zpoždění při zpracování dopravních přestupků, které dříve dosahovalo sedmi až devíti měsíců, se podařilo zkrátit maximálně zhruba na čtyři týdny. V případech, kdy si AI není výsledkem dostatečně jistá, předá rozhodnutí referentovi.
Právě tento příklad dobře ukazuje, kde může automatizace dávat největší smysl: u velkého množství opakujících se úkolů, které zaměstnancům zabírají čas, ale zároveň je možné nastavit jasné hranice, kdy se má do procesu zapojit člověk.
Bez pravidel a lidí to nepůjde
Webinář ale nebyl jen přehlídkou nových nástrojů. Řešilo se také to, za jakých podmínek má veřejná správa AI používat.
Vládní zmocněnec pro umělou inteligenci Lukáš Kačena představil připravovanou Národní AI Bránu, která má státním úřadům usnadnit přístup k různým jazykovým modelům a omezit situace, kdy si každá instituce pořizuje vlastní řešení.
Ivana Kudláčková z Českého telekomunikačního úřadu se zase zaměřila na pravidla evropského AI Actu. Jeho smyslem podle ní není používání umělé inteligence zastavit, ale nastavit podmínky, aby bylo bezpečné a odpovědné.
Vedle technologií a pravidel jsou třetí částí skládačky samotní zaměstnanci. CRR proto od roku 2024 rozvíjí vlastní AI Akademii, která nabízí praktické návody, webináře i konkrétní příklady využití nových nástrojů v práci.
„Cílem úspěšné adopce je, aby zaměstnanci AI skutečně používali v každodenní práci,“ zdůraznil Petr Skála z CRR. Nejde tedy o počet školení nebo vytvořených promptů. Podstatné je, zda technologie lidem skutečně ušetří čas, zjednoduší rutinní úkoly a pomůže zvýšit kvalitu práce.
Příklady z webináře ukázaly, že AI už ve veřejné správě není jen tématem pilotních projektů. Stále častěji se dostává do každodenní praxe. Společný jmenovatel přitom zůstává stejný: technologie může převzít část rutiny, odpovědnost a konečné rozhodnutí ale zůstávají na člověku.
Celý videozáznam webináře si můžete přehrát níže.
